نقطه آغازین بازاریابی موفق برای شما این است که‌به‌خاطر داشته باشید همیشه حق با مشتری است. آنها به دلایل خود و نه برای برآورده ساختن خواسته شما اقدام به خرید می‌کنند. مشتریان خودخواه هستند، متوقع‌اند، بی‌ترحمند، وفادار نیستند. اما همیشه حق با آنهاست. آنها با توجه به نیازها، خواسته‌ها، امیال، و اندیشه خود عمل می‌کنند. مشتریان به محض آنکه احساس کنند جای دیگری فروشنده بهتری وجود دارد، خرید از شما را متوقف می‌کنند و به سراغ فروشنده جدید می‌روند.
توانایی شما برای ظاهر شدن مطابق میل آنها و برآورده ساختن خواسته‌ها و نیازهای آنها تا حدود زیاد موفقیت شما در تجارتتان را رقم می‌زند.